Железнодорожным районным судом г.Пензы рассмотрено гражданское дело по исковому заявлению Т. к ООО «А» о защите прав потребителя. В обосновании своих требований истец указала, что 23.11.2024 она через Систему бронирования на сайте ООО «А» забронировала и произвела оплату в размере 169320 руб. за услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «M 5*» в г.Анапа, в период с 18.08.2025 по 26.08.2025. 26 декабря 2024года, воспользовавшись своим правом на отказ от условий договора, обратилась к ответчику с просьбой об отмене бронирования и возврате денежных средств, уплаченных 23.11.2024. Заявление было принято ответчиком 24.01.2025, о чем на ее адрес электронной посты поступило соответствующее подтверждение. Согласно условиям бронирования и договора оферты (п.6.6) при обращении заказчика с заявлением об отмене условий бронирования, денежные средства подлежат возврату в течение 45 дней с момента обращения с таким заявлением. Таким образом, денежные средства на ее банковский счет должны быть возвращены не позднее 10.03.2025. Однако по состоянию на 10.03.2025 ей денежные средства в размере 169320 руб. возвращены не были.

07.03.2025 она направила в адрес ответчика (по электронной почте) досудебную претензию с требованием возвратить денежные средства. Претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

14.03.2025 она получила по электронной почте ответ на обращение, что денежные средства в ближайшее время будут возвращены.

Однако, в нарушение п.6.6. Договора публичной оферты денежные средства за отмену брони на момент обращения в суд ей не были возвращены.

В течение января-мая 2025 ею совершались звонки, регулярно отправлялись электронные письма в отдел бронирования отеля с просьбой вернуть деньги и с целью уточнения сроков возврата денежных средств, но ответа по конкретной дате возврата денежных средств до сих пор не поступило.

В результате нарушения ответчиком условий договора нарушены ее права и законные интересы, т.е. по вине ответчика она не может распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Кроме того, ей причинен моральный вред, что выразилось в ее постоянном напряжении, переживаниях, невозможностью спокойно работать и спать и, как следствие, ухудшении здоровья. Она постоянно тратила время и нервы на звонки, письма и попытки решить проблемы с возвратом на протяжении пяти месяцев.

Вместо того, чтобы воспользоваться денежными средствами, которые обязан был вернуть ответчик, чтобы забронировать другой отель, ей не хватило денежных средств на планирование отдыха семьи, чем огорчена семья и она сама. Сумму морального вреда оценивала в 10000 руб.

Истец Т. просила взыскать с ответчика в свою пользу сумму оплаченной брони в размере 169320 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., пени за период с 11.03.2025 по 23.05.2025 в размере 7208,86 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец Т. исковые требования поддержала и просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «А» в судебное заседание не явился, в письменных возражениях просил о применении к штрафным санкциям ст.333 ГК РФ.

В силу ч.1 ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

23 мая 2025 года денежные средства в размере 169320 руб. были возвращены истцу, что подтверждается справкой по операции от 23.05.2025.

При определении компенсации морального вреда суд принял во внимание, что по вине ответчика Т. была лишена возможности оплаты отдыха в иной период, вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенного права, на что затрачено личное время и причинило ей нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Решением суда иск Т. удовлетворен частично. Взыскано с ООО «А» проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.03.2025 по 23.05.2025 – 7208 (семь тысяч двести восемь) руб. 86 коп.; компенсацию морального вреда в сумме 3000 (три тысячи) руб.; штраф – 86160 (восемьдесят шесть тысяч сто шестьдесят) руб.

Решение в законную силу не вступило.