Железнодорожный районным судом г.Пензы рассмотрено гражданское дело по иску К.С. к К.И. о защите прав потребителя. В обосновании своих требований истец указал, что 07.03.2025 в 10 час. 24 мин. он, с целью осуществления заказа цветов, в социальной сети «Вконтакте» выбрал букет из красных и белых роз, а также дополнительной растительности, оформленный в белой плетеной корзине с белой ручкой, вместе представляющей собой цветочную композицию в форме двух сердец, красного и белого цветов. В диалоге с ответчиком была озвучена стоимость данной услуги в размере 40 000 рублей, на что заказчиком была предложена оплата в размере 50 000 рублей с целью выполнения заказа наиболее коротким и качественным способом, на что ответчиком, как исполнителем, было выражено согласие в принятии заказа и предоставлены платежные реквизиты. После чего заказчиком К.С. была произведена оплата по данным реквизитам в размере 50 000 рублей, что подтверждается чеком от 07.03.2025 в 11 часов 10 минут. Данный чек был направлен в чат переписки. После был предоставлен адрес доставки, а также данные получателя и номер ее сотового телефона. Заказчиком был предоставлен номер телефона, на который от исполнителя должно было поступить уведомление о доставке заказа, а также было согласовано, что перед доставкой заказа фото букета будет предоставлено для согласования заказчику.

08.03.2025 в 15 час. 37 мин. заказчик написал ответчику сообщение в чате социальной сети «Вконтакте» с вопросом, в какое время поступит заказ получателю, на что ответчик ответил, что заказ уже доставляется курьером, хотя с ответчиком, ранее были согласованы условия фотоотчета перед направлением заказа. Однако ответчик уверил заказчика относительно качества выполнения услуги. В 15 час. 46 мин. 08.03.2025 ответчик прислал в вышеуказанный чат фото букета, при этом данный букет имел ряд существенных отличий от заявленного вида цветочной композиции, представленной на фото, а сама композиция была существенно меньше, корзина коричневого цвета со следами потертостей и сколов, а также при условном пересчете в данной цветочной композиции бутонов менее 101 штуки, отсутствовала дополнительная зеленая растительность в обрамлении цветочной композиции. В 15 час. 55 мин. истец сообщил о намерении отмены заказа, в виду предоставления услуги ненадлежащего качества и потребовал возвращения уплаченных в рамках устного договора денежных средств. На что ответчик ответил, что заказ уже передан курьеру и что ответчик свяжется с истцом позже.

В 16 час. 48 мин. ответчик предоставил информацию о том, что передал претензию руководству и заверил, что с истцом свяжутся третьи лица, о наличии которых ранее истец уведомлен не был и производил оплату на личный банковский счет ответчика.

Примерно в 19 час. 30 мин. 08.03.2025 года букет был доставлен получателю по указанному адресу, однако получатель Б. отказалась от получения данной услуги в виду некачественного ее оказания, в букете имелись бутоны в состоянии увядания, часть бутонов была помята и многие цветы имели следы механических повреждений, поле чего курьер забрал данную цветочную композицию.

В 19 час. 37 мин. 08.03.2025 истец повторно сообщил ответчику требования по возврату денежных средств в виду оказания услуги ненадлежащего качества, на что ответчик ответил, чтобы истец более к ответчику не обращался и уверил истца, что с ним в течении суток свяжется руководство ответчика, однако не предоставил их контактов и не указал их реквизитов.

Дополнительно указал, что действиями ответчика ему был причинен моральный вред, так как данный букет был подарком на праздник 8 Марта, он хотел порадовать и произвести приятное впечатление на свою супругу и дочь, красивым и незабываемым подарком, с данной целью он произвел дополнительную оплату в размере 10000 рублей за ответственное и индивидуальное отношение к его заказу со стороны ответчика, однако действиями ответчика, в виду оказания некачественной услуги по созданию цветочной композиции, семья заказчика осталась без подарка и его супруге пришлось произвести возврат данного букета курьеру, в виду результата услуги ненадлежащего качества. Тем самым, истец требует компенсировать причиненный ему моральный вред в размере 20000 руб., так как в результате действий ответчика ему был причинен моральный вред и нравственные страдания.

Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством истец просил суд взыскать с ответчика уплаченную сумму за услугу ненадлежащего качества в размере 50000 рублей; неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 500 руб. за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с 31 марта 2025 года до даты вынесения решения суда по делу по данному иску; компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.; штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Доводы ответчика о том, что между нею и истцом было согласовано лишь количество роз, состоящих из круга белых и красных роз, а цвет и размер корзины не был согласован и заявлен, суд нашел несостоятельными, поскольку из представленных ответчиком букетов истцом был выбран букет из красных и белых роз в плетеной корзине белого цвета, представляющей собой цветочную композицию в форме двух сердец, красного и белого цветов, в количестве 101 розы, в обрамлении зеленая растительность. При этом, в нарушении ст.10 Закона о защите прав потребителей до истца не была доведена информация о том, что корзина будет другого цвета (коричневого) и меньшего размера, букет не будет иметь форму двух сердец и будет без зеленой растительности.

Суд, оценив представленные доказательства в их совокупности, пришел к выводу о том, что качество проданного ответчиком истцу товара является ненадлежащим, количество роз, оформление букета не соответствовало условиям договора, а также не была доведения до покупателя информации о товаре продавцом, что привело к нарушению прав потребителя.

Судом частично удовлетворены исковые требования К.С.

Взысканы с ответчика К.И. уплаченная денежная сумма за товар ненадлежащего качества в размере 50 000 рублей; неустойка за просрочку исполнения обязательства по возврату денежных средств за период с 31.03.2025 по 16.09.2025 года в размере 85000 руб., в счет компенсации морального вреда 5000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 70000 руб.

Решение в законную силу не вступило.